Правила возврата
Мы хотим, чтобы каждая покупка Decosta приносила вам удовольствие.
Если товар по каким-то причинам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с действующим законодательством РФ.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:
-
изделие не было в использовании;
-
сохранён первоначальный внешний вид товара;
-
отсутствуют следы эксплуатации, повреждения и запахи;
-
сохранена оригинальная упаковка (если была);
-
имеются документы, подтверждающие покупку (заказ, чек, номер телефона).
Возврат осуществляется за счёт покупателя.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждением или несоответствием заявленным характеристикам, мы заменим изделие или вернём деньги.
Мы примем товар обратно, если:
-
выявлен производственный брак;
-
товар повреждён при доставке;
-
пришёл неправильный размер/вариант не по вашей вине.
Все претензии принимаются в течение гарантийного срока — 1 год.
Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивает Decosta.
3. Индивидуальные особенности изделий из дерева
Деревянные изделия могут иметь:
-
натуральный рисунок и текстуру,
-
различия в оттенке древесины,
-
незначительные прожилки и узор.
Эти особенности не являются браком, так как обусловлены природой массива.
4. Порядок возврата
Чтобы оформить возврат, напишите нам удобным способом:
📩 Почта: kristina@decosta.ru
📞 Телефон: +7 (926) 255-71-17
🕒 Режим работы: пн–вс 10:00–20:00
Укажите:
-
номер заказа;
-
ФИО;
-
причину возврата;
-
фото товара и упаковки (если есть дефект).
Мы ответим в течение 1 рабочего дня и согласуем удобный способ возврата.
5. Сроки возврата денежных средств
После получения и проверки товара деньги возвращаются в течение:
-
3–5 рабочих дней — при оплате банковской картой;
-
до 10 рабочих дней — при оплате через сторонние сервисы.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.